Il clima non è stato del tutto clemente, ma la partecipazione e l’interesse del pubblico sono riusciti a “riscaldare” il primo Festival dei Consumatori che si è svolto il 6 e 7 febbraio a Vicenza.  Un’iniziativa nata dalla collaborazione tra le Associazioni dei Consumatori e la Regione Veneto per creare un momento di incontro e di confronto con i consumatori, ma anche con le associazioni di categoria, con la Camera di Commercio e con Enti ed Aziende che operano nei settori della distribuzione e dei servizi. Il Festival, secondo una precisa scelta degli organizzatori, non ha voluto essere un evento racchiuso dentro gli spazi limitati di una Fiera, ma dislocarsi in spazi aperti con diversi punti di incontro e di manifestazioni che hanno coinvolto tutta la città, a cominciare dalla splendida cornice di Piazza dei Signori che ha ospitato il padiglione della Regione Veneto e gli stand delle varie Associazioni dei Consumatori, per continuare attraverso strade, piazze, librerie, esercizi commerciali e teatro. Una grande vetrina sui diversi soggetti che si occupano dei diritti e della tutela dei consumatori, con occasioni di incontri, dibattiti e informazione. Ma anche un fine settimana vissuto all’insegna della curiosità e della scoperta, con un insieme di iniziative divulgative e culturali che hanno spaziato dalla conoscenza dei prodotti tipici del territorio alla presentazione di libri, dalla mostra di quadri alle rappresentazioni teatrali, dai giochi educativi alle “letture animate” per i piccoli consumatori. 

La Casa del Consumatore è stata presente con il suo stand, allestito dai responsabili della sede provinciale di Vicenza, nel quale si sono avvicendati, nel corso delle due giornate, i volontari provenienti dalle varie sedi del Veneto che hanno svolto attività di informazione e di incontro con i cittadini.

Molto seguito ed apprezzato anche l’intervento di Angela Conte, esperta dei diritti del turista, che ha rappresentato La Casa del Consumatore come relatrice all’incontro pubblico organizzato nel padiglione della Regione Veneto sul tema: “ Turismo low cost e voli last minute: per una vacanza consapevole e serena”. Particolare interesse è stato riservato, anche da parte del pubblico presente, all’acquisto di pacchetti turistici via internet, una modalità certamente diffusa ma non del tutto priva di una certa diffidenza da parte dei consumatori.  “ Molto spesso – ha spiegato Angela Conte –  c’è un motore di ricerca, ma risulta difficile identificare un vero e proprio interlocutore che possa offrire consulenza ed informazioni adeguate alle esigenze del cliente, al tipo di viaggio e al Paese che si va a visitare. Anche per quanto riguarda i vari contratti, non sempre sono esposte chiaramente le clausole o le spese accessorie che si vanno ad affrontare. Un aspetto molto importante, per il turismo via web, è quello dell’identificazione certa del tour operator, perché in caso di problemi riscontrati durante il viaggio o la vacanza è necessario poter identificare il soggetto verso il quale far valere eventuali richieste di risarcimento.”

Dopo due giornate di intensa attività, il bilancio di questa prima edizione del Festival dei Consumatori non può che dirsi positivo. Non solo per la partecipazione di pubblico, ma anche e soprattutto per aver realizzato per la prima volta un evento che diventerà un appuntamento annuale di incontro e di collaborazione tra tutti coloro che operano nel settore dei diritti del consumatore.  

Diego Meneghetti